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Questionario customer satisfaction servizi

L'Agenzia - Customer satisfaction - Agenzia delle Entrat

  1. Customer satisfaction 2019 E' in corso un'indagine sull'uso della dichiarazione precompilata, utilizzando metodologie qualitative e quantitative. In un'ottica di ascolto del contribuente e di miglioramento dei servizi offerti, verrà chiesta a coloro che accedono alla dichiarazione precompilata la disponibilità a compilare un questionario web o a rispondere a un'intervista telefonica
  2. La Vostra soddisfazione è molto importante per noi. Esprimete la vostra opinione sul servizio ricevuto compilando il nostro questionario customer satisfaction e inviandolo via e-mail all'indirizzo info@cervino.org. Scaricalo qui o, se preferisci, utilizza il modulo di contatto di seguito riportato
  3. istrazione Trasparente
Customer satisfaction alla biblioteca “Francesca Calvo” di

Customer Satisfaction Per conoscere il livello di soddisfazione del servizio fornito dallo Sportello Unico per le Attività Produttive del Comune di Napoli e per individuare le eventuali criticità da risolvere ed attivare i necessari interventi volti a migliorare il livello qualitativo dei servizi, si è attivato un sistema di customer satisfaction che prevede la somministrazione di un modulo. Questionario Customer Satisfaction Gentile cliente comunicaci il livello di soddisfazione del servizio di ristorazione a bordo delle frecce. Come compilare il questionario: Gentile cliente le chiediamo di indicare la misura di importanza degli aspetti del servizio sotto indicati, ossia il grado di interesse da Lei attribuito ad ogni argomento Il Questionario di customer satisfaction sulla qualità dei servizi erogati dagli Uffici centrali e territoriali del Ministero del lavoro e delle politiche sociali, in base a quanto definito dal DM. 14/09/2012, è stato messo a punto allo scopo di conoscere il grado di soddisfazione sulla qualità dei servizi offerti ai cittadini, sia a livello centrale sia dalle Direzioni Regionali e Territoriali qualità dei servizi: le indagini di rilevazione della soddisfazione (customer satisfaction) dei clienti dei servizi. La soddisfazione delle aspettative e dei bisogni del cliente sono assunti quali criteri di analisi rispetto al servizio valutato, sia per la valutazione dell'efficacia del servizio, sia per l La Customer Satisfaction deve essere sottoposta solo dopo che il cliente ha usufruito del prodotto o servizio con un questionario digitale o cartaceo. Tipologie di Customer Satisfaction Si possono effettuare 2 tipi di Customer Satisfaction anche nella stessa ricerca

Aiuta il tuo team di assistenza con domande d'indagine sulla soddisfazione dei clienti centrate. Trova le domande di cui hai bisogno per iniziare subito Un questionario efficace in cosa può aiutarti? A misurare correttamente la customer satisfaction e a massimizzarla. Ecco i 5 pilastri su cui costruire una survey di customer satisfaction. 1. Chi intervistare. Scegliere il giusto target è essenziale per l'efficacia di un questionario 1.1 Pubblica amministrazione e customer satisfaction 1.2. Finalità e modalità di compilazione del questionario 2. Gli utenti e i servizi utilizzati 3. Le valutazioni da parte dei cittadini 3.1 Valutazione sulla velocità e facilità di accesso alle informazioni 3.2 Valutazione sulla capacità del portale di fornire informazioni e accesso al. Quali servizi richiede di solito telefonicamente agli operatori Elios Tours? Biglietteria Viaggio in Italia Viaggio d'istruzione. Noleggio pullman, auto, barche Viaggio all'estero QUESTIONARIO CUSTOMER SATISFACTION.

Questionario di Gradimento | Customer Satisfaction

Customer Satisfaction - CERVIN

Customer satisfaction - Questionari di gradimento relativi

CUSTOMER SATISFACTION. La rilevazione della qualità percepita dagli utenti effettuata attraverso la misurazione del grado di soddisfazione ( c.d indagine di Customer Satisfaction), in quanto occasione di dialogo tra chi eroga un servizio e chi lo riceve, costituisce un fondamentale strumento di verifica e di orientamento per la pianificazione di azioni di miglioramento continuo della qualità. Questionario: pdf Questionario customer satisfaction - Servizi al Cittadino e Affari Generali (227 KB) pdf Questionario customer satisfaction - AreaTecnica (633 KB) Risultati soddisfazione utenti: pdf Soddisfazione utenti 2015 - Servizi al Cittadino e Affari Generali (2.12 MB) spreadsheet Soddisfazione utenti 2015 - Area Tecnica (35 KB Il questionario di Customer Satisfaction è utilizzato dalla Camera di Commercio di Prato per rilevare il grado di soddisfazione dei propri utenti, con l'obiettivo di monitorare e valutare la qualità dei servizi offerti, verificare le aspettative e i bisogni dell'utenza per un miglioramento della qualità dei servizi erogati INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION C.S. PUGLIA 2019 Pag. 4 di 36 1. INTRODUZIONE 1.1. Presentazione L'indagine di Customer Satisfaction (CS), cominciata il 7 ottobre 2019 e protratta per un mese, ha come obiettivo la misurazione del grado di soddisfazione dell'utenza con riferimento ai servizi erogati dall'Istitut

questionario di customer satisfaction - indagine 2015 1 Dipartimento Attività Tecniche, Energetiche ed Ambientali Settore Attività Produttive - Servizio S.U.A.P Servizio di rilevazione di Customer Satisfaction sui servizi erogati dalla società AMSA S.P.A. Gruppo A2A questionario semi-strutturato, appositamente predisposto articolato nelle seguenti Il servizio di raccolta dei rifiuti urbani nel 2018 ottiene una valutazione media pari a 8,3 in crescit La Direzione Generale della sanità animale e dei farmaci veterinari svolge annualmente indagini di customer satisfaction, rispetto ai servizi offerti e gestiti dagli Uffici 4 Medicinali veterinari e 5 Fabbricazione medicinali veterinari e dispositivi medici, per misurare il grado di soddisfazione percepito dagli utenti: aziende farmaceutiche, titolari di autorizzazioni all. Indagine di customer satisfaction su gradimento servizi . Notizia. Indagine di La Camera di Commercio della Basilicata ha avviato un'indagine di Customer Satisfaction finalizzata a rilevare il gradimento dei servizi in rete erogati, Il questionario è anonimo e la compilazione richiede pochi minuti. Link al questionario 6 LA CUSTOMER SATISFACTION NEI SERVIZI PUBBLICI 4.12 Caso N - Comune di Bologna 68 4.13 Caso O - Comune di Como 70 4.14 Caso P - Comune di Marostica 73 4.15 Caso Q - Circoscrizioni del Comune di Roma 7

Il questionario di customer satisfaction In allegato il questionario di customer satisfaction relativo al gradimento del servizio idrico integrato svolto da Secam. Il documento è da compilare in ogni sua parte nelle modalità nello stesso indicate Questionario Customer Satisfaction. Gentile Cliente, dedicaci alcuni minuti del tuo tempo per rispondere ad un breve questionario: le tue opinioni ci aiuteranno a migliorare il nostro servizio e la nostra ospitalità. Scala da 1 a 5: 1 stella molto negativo, 5 stelle molto positiv

Questionario di rilevazione della customer satisfaction Servizi Demografici. In allegato il Questionario di rilevazione della customer satisfaction per valutare la soddisfazione relativamente ai Servizi demografici erogati allo sportello Questionario Customer Satisfaction servizi amministrativi Anno 2018 Target di somministrazione: Professori, ricercatori (tempo indeterminato e tempo determinato), assegnisti, dottorandi, specializzandi e CEL Salvo quando diversamente indicato le domande sono a risposta obbligatoria, ovvero è indispensabile risponder

Modulo di Customer Satisfaction La misurazione della qualità dei servizi è funzione fondamentale e strategica per le amministrazioni pubbliche, poiché consente di verificare il livello di efficienza ed efficacia di un servizio percepito dagli utenti, in una prospettiva di miglioramento continuo dei servizi erogati Shop Freyja Beauty exclusively online. Free delivery. click here to get instant access

QUESTIONARIO CUSTOMER SATISFACTION DIVISIONE PASSEGGERI REGIONALE TRENITALIA 2018 Approccio: Buongiorno/sera, sono INSERIRE NOME OPERATORE TELEFONICO un intervistatore/trice della società GN Research / Scenari. Sto svolgendo, per conto di Trenitalia, un'indagine per rilevare la soddisfazione dei viaggiatori L'indagine di customer satisfaction ha l'obiettivo di individuare, tramite un set di indicatori preventivamente definiti ed approvati, eventuali ambiti di miglioramento dei servizi formativi offerti ai dipendenti. Attraverso il questionario si richiede ai partecipanti di esprimere il proprio grado d

Questionario di Customer Satisfaction _____ Gentile utente, Le chiediamo di dedicare qualche minuto per la compilazione di questo questionario, al fine di esprimere un giudizio sui servizi offerti dalla Camera di Commercio. Grazie alle Sue risposte sarà possibile acquisire informazioni più precise sulle esigenze dell'utenza e sugl Questionario Customer Satisfaction Sito Internet La direttiva del 27 Luglio 2005 ( Presidenza del Consiglio dei Ministri-Dipartimento per l'innovazione e le tecnologie. Qualità dei servizi on line e misurazione della soddisfazione degli utenti ) si pone l'obiettivo tra gli altri di fornire gli strumenti per effettuare una valutazione della customer satisfaction dei siti istituzionali (internet) Questionario soddisfazione cliente: uno strumento indispensabile per migliorare la Customer Experience La Customer Satisfaction fa la differenza: i clienti soddisfatti sono ciò che davvero consente a esercenti e attività di raggiungere risultati brillanti Servizi; URP; Customer Satisfaction ; Servizi. Servizi. URP. Verifica Autocertificazioni Customer Satisfaction; Customer Satisfaction . Compila il sondaggio per esprimere la tua opinione sui servizi dell'URP (NB: il questionario è anonimo) Modulo; a cura di Urp, ultimo aggiornamento il 25/02/2019. Ateneo. Chi siamo; La Storia. CUSTOMER SATISFACTION Servizio di Ristorazione Scolastica Scuole Primarie 2011 • Compass 420 questionari • Camst 180 questionari • Eutourist 150 questionari Per un totale di 750 questionari validi . il campione di GENITORI è così composto: • Compass.

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Comune di Napoli - Customer Satisfaction

Indagine on line sui servizi OSPEDALIERI Indagine on line sui servizi AMBULATORIALI Sull'argomento: Comunicato stampa avvio Customer Satisfacion on line. Avvio per un mese indice della somministrazione cartacea del questionario di Customer Satisfaction. Rilevazione risultat Le indagini di customer satisfaction, ovvero di misurazione della qualità percepita dai ns. clienti finali, ci aiutano a conoscere sempre meglio i bisogni dei clienti finali, destinatari del servizio erogato dalla scrivente Gasman scpa, e a aggiornare, di conseguenza, sia le politiche che il sistema di erogazione dei servizi Customer satisfaction L'Inail da sempre fonda la sua attività su una cultura aziendale che pone l'utente al centro del proprio sistema organizzativo. In linea con questo valore, la soddisfazione delle esigenze dell'utenza e il miglioramento continuo dei servizi costituiscono degli obiettivi costanti alle scelte strategiche dell'Istituto Un cliente soddisfatto non solo continuerà ad utilizzare i beni e servizi dell'azienda, ma diventerà anche un promotore dell'azienda stessa, consigliandola ad amici, parenti e colleghi di lavoro. Ecco perché è diventato ormai imprescindibile misurare la soddisfazione del cliente attraverso indagini di customer satisfaction Bandi di Regione Lombardia: Customer satisfaction sui servizi on-line agli utenti Sempre più spesso, per partecipare ai bandi di Regione Lombardia è necessario fruire di servizi informatizzati, raggiungibili in genere via web su varie piattaforme gestite anche da soggetti diversi

Itinere - Customer care itinere - questionario

L'ateneo di Parma ha già attivato varie iniziative di customer satisfaction finalizzate al miglioramento continuo dei servizi erogati; in particolare partecipa attivamente da alcuni anni al progetto Good Practice coordinato dal Politecnico di Milano, che vede l'adesione di una trentina di atenei italiani I sondaggi per verificare la customer satisfaction degli assistititi - effettuati per telefono, per posta, per email, tramite questionari cartacei o form su siti istituzionali - possono riguardare esclusivamente informazioni sulla qualità del servizio (accoglienza, tempi di attesa, informazioni ricevute, comfort della struttura), senza entrare nella valutazione degli aspetti sanitari delle prestazioni e delle cure erogate Customer satisfaction Aiutaci a migliorare i nostri servizi con il questionario che abbiamo predisposto sulla customer satisfaction. Scarica il questionario, compilalo e poi riconsegnalo in segreteria

Indagine di Customer Satisfaction. Gentile Signora, egregio Signore Il Comune di Arona sta conducendo un'indagine per valutare la soddisfazione dell'utente relativamente ai Servizi offerti dai propri uffici Customer satisfaction 2016 CCIAA Prato 18 Il questionario si compone anche di una parte lasciata libera per eventuali commenti. Sono stati 131 gli utenti che hanno lasciato il proprio commento, il 13,9% del totale. Dopo aver compilato un questionario articolato, gli utenti hanno quindi voluto condividere le proprie osservazioni La qualità di un servizio può essere definita come la globalità degli aspetti e delle caratteristiche di un servizio da cui dipendono le sue capacità di soddisfare completamente un bisogno (La Customer Satisfaction nelle amministrazioni pubbliche, A. Tanese, G. Negro, A. Gramigna)

La rilevazione della qualità percepit

Customer satisfaction Docenti Al fine di misurare il livello di soddisfazione del servizio scolastico è stato predisposto un questionario on line rivolto ai docenti del Liceo Artistico Boccioni; compilando il questionario ci aiuterete a rilevare il vostro grado di soddisfazione su alcuni aspetti dei servizi offerti dall'Istituto questionario verrà utilizzato solo allo scopo di migliorare la qualità del servizio e renderlo più rispondente alle esigenze degli utenti. Title: Indagine di customer satisfaction - Servizio Author: User Subject: anno 2019 Created Date 4.4 Gli impatti delle indagini di customer satisfaction sui servizi di front-office 143 5. La qualità percepita nei servizi sanitari 147 5.1 Principi e obiettivi delle indagini di customer satisfaction in sanità 147 5.2 Le indagini sulla soddisfazione in ambito socio-sanitario 151 5.3 Il questionario di rilevazione della soddisfazion Questionario Customer Satisfaction la rilevazione del grado di soddisfazione dei destinatari delle attività e dei servizi anche attraverso modalità interattive. Comune di Orsara di Puglia. Contatti. Via XX Settembre, 1. 71027 Orsara di Puglia (Fg) +39 0881 964013 0881.

Customer Satisfaction, come valutare la soddisfazion

Domande sulla soddisfazione dei clienti SurveyMonke

La seconda indagine di customer satisfaction è stata condotta dal 25 novembre al 9 dicembre 2013, attraverso la somministrazione agli utenti di un questionario in formato cartaceo contenente una serie di quesiti diretti a raccogliere le valutazioni degli stessi sulla Camera di Commercio. Il questionario, dopo essere stato compilato in form Un'indagine di customer satisfaction deve essere adeguatamente progettata, ovvero seguire un percorso che consenta di stabilire con chiarezza obiettivi, strumenti, attori e modalità di indagine, nonché monitorare la corretta attuazione del progetto, le relative azioni di supporto e le modalità di verifica dei risultati ottenuti Indagine di Customer Satisfaction 2020 sulla soddisfazione dei servizi erogati . Compila il questionario online entro il 28 ottobre 2020. Scopo dell'indagine. Misurare il livello della Qualità dei servizi offerti dalla Camera di Commercio di Treviso-Belluno|Dolomiti Customer Satisfaction - Servizio Idrico × Aiuto in Linea × Attenzione × Introduzione. Questionario di rilevazione; Questionario di rilevazione della soddisfazione in ordine ai servizi resi dalle strutture della Giunta Regionale Crea un questionario & sondaggio online gratis. Survio è il sistema per creare sondaggi online gratuiti, questionari, indagini, muduli web, ricerche di mercato, ecc

Customer Satisfaction Ottobre 2017 - Movibus S

Customer Satisfaction: guida ad un questionario efficace

Dove sei: Home > Servizi Online > Customer satisfaction Customer satisfaction Rilevazione della soddisfazione dei servizi offerti. Il Comune di Voghiera ha posto tra gli obiettivi dell'ente locale, quello di migliorare la soddisfazione dei cittadini per i servizi offerti Customer Satisfaction Questionario Soddisfazione Cliente_rev0/Customer Satisfaction_rev0 Pagina 1 di 2 RILEVAZIONE GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL SERVIZIO MENSA Gentile cliente, nell'ottica di migliorare il servizio offerto e al fine di conoscere la sua opinione,. La customer satisfaction nella PA. La misurazione della qualità dei servizi risulta una funzione ormai fondamentale e strategica per le amministrazioni pubbliche, poiché consente di verificare il livello di efficienza ed efficacia di un servizio percepito dagli utenti, in un'ottica di riprogettazione e di miglioramento delle performance Servizio di gestione dei CRE Sc. Primaria - ESTATE 2015 Comune di Brescia 1 INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION CENTRI RICREATIVI ESTIVI SCUOLA PRIMARIA ESTATE 2015 COMUNE DI BRESCIA Tema 2015 SMART ENVIRONMENT:ALIMENTARSI DI CIBO E VITA. Relazione finale I QUESTIONARI Per valutare il. Customer Satisfaction. CUSTOMER SATISFACTION. GIUDIZIO SERVIZI. è unicamente finalizzato a quanto specificato nell'informativa stessa al punto b e cioè trasmettere il questionario contenente osservazioni e/o suggerimenti. dei servizi offerti e delle informazioni erogate attraverso il nuovo portale

Misurazione del benessere degli studenti — Uniud I

Manuale Capitolo 2 Come rilevare la customer satisfaction 2.2 La raccolta dei dati 2.2.1 La raccolta di informazioni preliminari: le indagini qualitative 2.2.2 Le indagini quantitative-La redazione del questionario Capitolo 4 La qualità percepita nei servizi e nelle attività di front-office 4.3.5 Il campione Capitolo 5 La qualità percepita nei servizi sanitari 5.2.3 Il questionario utilizzato nell'ambito della Customer Satisfaction dell'Azienda Ospedaliera San Giovanni Addolorata, denominato Conoscere per migliorare, prevede, quindi, itemfinalizzati all'analisi delle tre dimensioni citate, estrapolati dall'elenco degli itemindividuati dallo stesso Laboratorio di Scienze della Cittadinanza (Allegato A)

Modelli d'indagine sulla soddisfazione dei clienti

Customer Satisfaction - Come analizzare ed interpretare i dati. Analizzare i dati di un'indagine della customer satisfaction significa trasformare i punteggi e le altre risposte del questionario in informazioni chiare e concrete al fine di individuare gli interventi di miglioramento delle performance aziendali Rilevare la customer satisfaction consente alle amministrazioni di uscire dalla propria autoreferenzialità, aiutandole a relazionarsi con i cittadini, a conoscere e comprendere sempre meglio i bisogni dei destinatari ultimi delle proprie attività e a riprogettare, di conseguenza, sia le politiche pubbliche che il sistema di erogazione dei servizi Indagine di Customer Satisfaction Settore SITA. Condividi. Al fine di valutazione la soddisfazione degli utenti relativamente ai servizi offerti, il Settore Sistema Informativo Territoriale e Ambientale ha pubblicato un questionario di gradimento on line 1.1.2 La customer satisfaction in un'azienda di servizi Viene definito servizio una prestazione, o attività realizzata, di una parte a vantaggio di un'altra parte, al fine di soddisfare un erto isogno. È bene precisare che i servizi diffe-riscono dai beni materiali per quattro caratteristiche ben precise CUSTOMER SATISFACTION. La ringraziamo di aver prenotato la sua visita attraverso San Carlo Diagnostic CDTT. Per aiutarci a migliorare il servizio offerto la preghiamo di rispondere ad alcune domande, riguardanti la sua esperienza

Video: Regione Lazio - CULTURA - Customer satisfaction

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Customer satisfaction - In questa sezione trovi i questionari di Valutazione della sezione Amministrazione trasparente e Valutazione Sito Internet ASLVC Home Questionario gradimento servizi comunali Nuovo Sistema di rilevazione della Customer Satisfaction Giusta D.G.C. n° 62 del 05/04/2019 è stato approvato il nuovo sistema di rilevazione della Customer Satisfaction; chiunque interessato ad esprimere valutazioni e offrire suggerimenti sui servizi offerti dagli Uffici del Comune di Capodrise può compilare il questionario allegato questionari customer satisfaction redazione 2018-10-05t19:50:38+02:00 Questionari sui servizi erogati agli sportelli degli uffici del Comune di Podenzana Gentile Cittadino, il Comune di Podenzana ha avviato un'indagine per verificare il livello di soddisfazione da parte degli utenti relativamente ai nostri uffici, al fine di migliorare i servizi offerti dall'Amministrazione Customer Satisfaction - 2019 INFORMAZIONI SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI dei Clienti ANSA che compilano il Questionario CUSTOMER SATISFACTION

Customer Satisfaction - Comune di Recanat

La customer satisfaction può diventare, nella logica della Qualità, uno strumento rilevante nella scelta delle priorità e nella verifica delle politiche aziendali in quanto: può rappresentare ed evidenziare i bisogni e le attese dei clienti che, dopo essere stati ben individuati, vengono ordinati per priorità e definiti in termini di prestazione minima accettabile e di prestazione ideale QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION. La preghiamo di compilare questo foglio; la Sua collaborazione ci consentirà di migliorare i nostri servizi. A quale di questi uffici si è rivolto per trattare una Sua pratica o averne notizie?  Protocollo  Segreteria di conciliazione  Ufficio coordinamento Ed. Fisica e sportiv

Questionario Customer Satisfaction Se usufruisci di uno dei servizi erogati dal Comando Polizia Municipale aiutaci a migliorarli esprimendo il tuo grado di soddisfazione attraverso il presente questionario questionario del comune di morlupo Io e la mia città La preghiamo di rispondere alle domande di seguito elencate e di fornirci ogni suggerimento che riterrà utile per il miglioramento dei servizi Servizi di Tirocinio: questionario studenti iscritti > I anno 4. Servizi di Job Placement/Career Service: questionario studenti iscritti > I anno. 3 QUESTIONARI COMPILATI E elaborazione APIC su dati rilevazione student satisfaction a.a. 2018/2019 Per SEDE Sede N. commenti % Rizzi 266 36,3% Palazzo Antonini 75 10,2% Via Tomadini 60 8,2% Via. Customer Satisfaction Questionari di gradimento relativi ai servizi comunali Gentile Cittadino, il Comune di Licciana Nardi ha avviato un'indagine per verificare il livello di soddisfazione da parte degli utenti relativamente ai propri uffici, al fine di migliorare i servizi offerti dall'Amministrazione Anas S.p.A. invita a compilare il seguente questionario di soddisfazione per garantire un servizio di assistenza che sia sempre adeguato alle esigenze dell'utente. Il questionario, in linea con il Regolamento UE 2016/679 sulla privacy, è anonimo ed i dati saranno trattati in forma aggregata

Mercato, partecipate al rilancioGli utenti danno i voti a Silea: azienda promossa con lode

Customer satisfaction (2020) La Camera di commercio sta svolgendo un'indagine finalizzata a rilevare la qualità percepita rispetto ai principali servizi che eroga e a raccogliere esigenze ed eventuali suggerimenti. Il questionario non prevede la raccolta di alcun dato personale,. Per misurare la customer satisfaction bisogna basarsi sul dialogo instaurato con il cliente. Se volete dare davvero ascolto ai vostri clienti, evitate però di inviare questionari lunghissimi che possono essere completati 'in soli dieci minuti': questi sondaggi funzionano al meglio se sono brevi, mirati e diretti Il Questionariodi customer satisfaction sulla qualità dei servizi erogati dall'Ispettorato Territoriale del Lavoro di Ascoli Piceno, in coerenza con quanto definito dal DM. 14/09/2012, è stato adottato e somministrato allo scopo di conoscere il grado di soddisfazione sulla qualità dei servizi offerti ai cittadini Customer satisfaction e segmentazione, due strumenti fondamentali per l'analisi della clientela. Il questionario pag. 15 2.2.1. Il questionario: la l‟obiettivo di analizzare opinioni riguardo il servizio di ristorazione offerto

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